Kontakt

Willkommen bei Sotatahaus (nachfolgend „wir“). Wir möchten Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und unseren Serviceleistungen gerne weiterhelfen. Ob Sie Informationen zu einer Lieferung benötigen, eine Frage zu einer Zahlung haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe wünschen – unser Kundenservice steht Ihnen während unserer Servicezeiten zur Verfügung.

1. So erreichen Sie uns

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer anzugeben.

Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst klar und teilen Sie uns mit, welche Unterstützung Sie benötigen. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

2. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei verschiedenen Anliegen rund um Ihren Einkauf:

Produktinformationen: Wenn Sie Fragen zu Produkteigenschaften, Abmessungen, Materialien oder zur vorgesehenen Verwendung eines Artikels haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Bestellungen und Zahlungen: Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlungsbestätigung oder zu Ihren Bestellunterlagen unterstützen wir Sie bei der Klärung.
Versand und Lieferung: Wenn Sie Informationen zum Versandstatus oder zur voraussichtlichen Zustellung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Den aktuellen Bestellstatus können Sie außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.
Stornierungen: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Die Voraussetzungen und Fristen sind in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen beschrieben.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung: Wenn Sie eine Ware zurückgeben oder umtauschen möchten oder Fragen zu einer Rückerstattung haben, informieren wir Sie gerne über die geltenden Abläufe. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an.
Beschreiben Sie bei Zahlungsfragen möglichst genau, worin das Problem besteht, und teilen Sie uns den Zahlungsstatus mit.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren können aussagekräftige Fotos helfen, den Sachverhalt besser einzuschätzen.
Bei Fragen zur Lieferung können Sie uns mitteilen, welche Informationen Ihnen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail oder telefonisch.

Wir prüfen die von Ihnen bereitgestellten Informationen und melden uns mit den verfügbaren Informationen oder den nächsten erforderlichen Schritten bei Ihnen zurück. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens variieren.

4. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen, soweit dies erforderlich ist, um Ihre Anfrage zu beantworten, Ihre Bestellung zuzuordnen oder Ihr Anliegen zu bearbeiten. Wir verwenden diese Angaben nur für zulässige Zwecke und behandeln sie vertraulich.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5. Kontakt

Kundendienst-Adresse: 917-1 OAZA KATSUSE, FUJIMI-SHI, PRÄFEKTUR SAITAMA, 354-0031, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (801) 336 20 16

Kundendienst-E-Mail: offers@sotatahaus.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)