Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop Sotatahaus (nachfolgend „wir“) stornieren können, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Rückerstattung erfolgt.

      1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

      • Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kontaktieren, um die Stornierung zu beantragen.

      • Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand: Eine direkte Stornierung ist in diesen Fällen nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt entgegennehmen und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      Die 48-Stunden-Frist gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung vor dem Versand. Sie schränkt keine anderen bestehenden Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeiten und keine gesetzlichen Rechte ein.

      2. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

      • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können.

      • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Bearbeitung so schnell wie möglich über das Ergebnis. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

      3. Rückerstattungsverfahren

      Bei einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Karten sind Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.

      Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des kartenausgebenden Instituts variieren. Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen lässt gesetzlich geltende Rückzahlungsfristen unberührt.

      Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Kundendienst-Adresse: 917-1 OAZA KATSUSE, FUJIMI-SHI, PRÄFEKTUR SAITAMA, 354-0031, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (801) 336 20 16

      Kundendienst-E-Mail: offers@sotatahaus.com

      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)