Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Für Bestellungen in unserem Onlineshop Sotatahaus (nachfolgend „wir“) gelten die folgenden Bestimmungen zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Rückerstattung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Anliegen nachvollziehbar und unkompliziert mit uns klären können. Die nachstehenden Regelungen ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.

1. Rückgabefrist und gesetzliche Rechte

Wir räumen Ihnen für Rückgaben und Umtausche eine freiwillige Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, auch wenn Sie keinen besonderen Grund dafür angeben möchten. Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Käufen beträgt grundsätzlich 14 Tage. Die Frist beginnt bei Warenkäufen in der Regel am Tag nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Fristwahrung. Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, müssen wir nicht erstatten. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist bestehen bei mangelhaften Waren gesetzliche Gewährleistungsrechte. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist. Sie können bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen zunächst die Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware verlangen. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Kaufvertrag und eine Rückerstattung des Kaufpreises in Betracht. Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung repariert, kann sich die Verjährungsfrist nach den geltenden Bestimmungen einmalig um zwölf Monate verlängern.

Die freiwillige 30-Tage-Frist beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Äußerliche Schäden: Die Ware weist bei Erhalt erkennbare Beschädigungen wie Bruchstellen, tiefe Kratzer, Verformungen oder andere erhebliche Beschädigungen auf.
Qualitätsmängel: Die Ware weist Funktionsstörungen, Materialfehler oder andere Mängel auf, die ihre vereinbarte oder gewöhnlich zu erwartende Beschaffenheit beeinträchtigen.
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken, anhaltenden Geruch oder eine deutliche Farbabweichung gegenüber der Produktdarstellung auf, die über übliche Unterschiede durch Lichtverhältnisse oder Bildschirmdarstellung hinausgeht.
Falsche oder abweichende Ware: Sie haben einen anderen Artikel erhalten oder die gelieferte Ware weicht wesentlich von der bestellten Ware beziehungsweise der vereinbarten Produktbeschreibung ab.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist zurückgeben, ohne einen bestimmten Grund anzugeben. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und sicher verpackt zurück. Soweit eine Prüfung des Mangels erforderlich ist, können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben auch dann bestehen, wenn bestimmte Unterlagen oder Bildaufnahmen nicht vorgelegt werden können.

3. Rückgabeverfahren

Ihrem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Die beigefügten Hinweise erläutern die Verwendung des Etiketts sowie die Zahlungsweise für Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe anzufragen. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei, sofern dieser nicht bereits anhand Ihrer Bestelldaten nachvollziehbar ist. Bei einer Reklamation wegen Beschädigung, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder einer falsch gelieferten Ware beschreiben Sie bitte den Grund und übermitteln Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind keine Fotos, Videos oder Begründungen erforderlich.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Bei freiwilligen Rückgaben, die eine vorherige Bestätigung erfordern, teilen wir Ihnen die Entscheidung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit und nennen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Senden Sie die Ware an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden.
Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand und gegebenenfalls den von Ihnen gemeldeten Mangel. Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben Ihre gesetzlichen Rechte maßgeblich. Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, leiten wir die Erstattung ein.

4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, soweit erforderlich, und den Grund für den Umtausch an. Fotos oder Videos können bei Bedarf zur Klärung des Sachverhalts beitragen.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die Entscheidung. Bei einem bestätigten Umtausch teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie die ursprüngliche Ware zurücksenden sollen.
Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Bitte warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt prüfen wir die Ware und klären, ob die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind. Bei bestätigtem Umtausch veranlassen wir den Versand der Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen zur Bearbeitung und zur voraussichtlichen Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und gegebenenfalls erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen, sobald die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club oder JCB erfolgt die Rückerstattung auf die bei der Zahlung verwendete Karte. Bei anderen Zahlungsarten erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsdauer des kartenausgebenden Instituts unterschiedlich lange dauern. Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ersetzt nicht die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Für den gesetzlichen Widerruf gelten die in Abschnitt 1 beschriebenen Regelungen, insbesondere hinsichtlich der Rückzahlungsfrist und einer gegebenenfalls zulässigen Zurückhaltung der Erstattung bis zum Eingang der Ware oder des Rücksendenachweises.

6. Regelung der Rücksendekosten

Bei berechtigten Reklamationen wegen äußerlicher Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit die Voraussetzungen dafür vorliegen.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies rechtlich zulässig ist und wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben. Die beigefügten Hinweise zum Rücksendeetikett erläutern die dafür vorgesehene Zahlungsweise.
Bei der gesetzlichen Nacherfüllung wegen mangelhafter Ware tragen wir die erforderlichen Aufwendungen, insbesondere die notwendigen Transportkosten, nach Maßgabe der geltenden Bestimmungen.
Zusätzliche Kosten können nur dann von Ihnen verlangt werden, wenn hierfür eine zulässige Grundlage besteht. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch diese Kostenregelungen nicht eingeschränkt.

7. Haftung, Datenschutz und Datenschutzerklärung

Wir bearbeiten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen sorgfältig und prüfen die jeweils mitgeteilten Umstände. Die Prüfung einer Rücksendung dient der Klärung des Sachverhalts und darf nicht dazu verwendet werden, zwingende gesetzliche Rechte auszuschließen oder unzulässig einzuschränken.

Für Schäden oder Mängel, die nach der Übergabe durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Behandlung oder gewöhnliche Abnutzung entstanden sind, bestehen nicht allein deshalb Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels. Ob Ansprüche bestehen, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden Bestimmungen.

Die im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs übermittelten Bestellinformationen, Kontaktdaten, Zahlungsnachweise sowie gegebenenfalls Fotos und Videos verarbeiten wir, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt, soweit dies rechtlich zulässig ist.

8. Kontakt

Kundendienst-Adresse: 917-1 OAZA KATSUSE, FUJIMI-SHI, PRÄFEKTUR SAITAMA, 354-0031, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (801) 336 20 16

Kundendienst-E-Mail: offers@sotatahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)